Con questo canvas il team entra in maniera operativa nella ricerca sui clienti. Le domande della ricerca è il 6. canvas collaborativo CCEK (Collaborative Canvas Emergency Kit) attraverso il quale designer, tema e committenti possono stabilire insieme cosa sapere dalle persone che acquistano il prodotto o usufruiscono del servizio.
Le domande elaborate in maniera condivisa e partecipativa aiutano il committente ad avvicinarsi e ad entrare in contatto con l’universo dei clienti. Scrivere la guida delle interviste a più mani è un passaggio molto importante nella metabolizzazione del processo di human centered design. E’ infatti in questo momento che si evidenzia il ruolo dei comportamenti e delle emozioni delle persone e di come queste abbiamo un ruolo fondamentale nel processo di acquisto e fidelizzazione rispetto al mercato.
Le domande dell’intervista – canvas n. 6 – download
Le aree del canvas
Il canvas presenta le seguenti aree collaborative:
Introduzione. Si definiscono le domande di benvenuto e di spiegazione riguardo gli obiettivi dell’intervista, la
durata e lo svolgimento
Riscaldamento – si scelgono le domande di riscaldamento e di contestualizzazione
Core – si definiscono le domande sul tema dal generale allo specifico
Raffreddamento – si elabora come sintetizzare i principali temi emersi, il testo di chiusura
e di ringraziamento.
Come
Questo canvas si utilizza in forma plenaria tenendo bene in evidenza gli obiettivi condivisi della ricerca (canvas n. 5). Ogni partecipante elabora le proprie domande, poi insieme si clusterizzano e si scelgono quelle più efficaci
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