Quando il tempo è poco e le soluzioni scarseggiano il team di progettazione deve trovare strade alternative magari sfruttando ciò che già esiste. No, tranquilli, non sto parlando di plagio o di furto di idee, ma mi riferisco al lavoro di analisi trasversale a cui sono sollecitati i designer quando le risorse scarseggiano.
La progettazione all’insegna della UX prevede una fase di analisi e una di ricerca con le persone di riferimento. Quindi la sintesi in personaggi (personas) e la costruzione di scenari di riferimento. Allora, e solo allora, possiamo ipotizzare delle soluzioni di design.
Questo è il percorso anelato da tutti noi designer, il migliore dei mondi possibili, ma se non c’è tempo per fare ricerca? In primis vi direi che “senza ricerca non c’è user experience design” poi aggiungerei “beh vediamo che cosa si può fare”.
Senza ricerca non c’è UX
La questione è semplice, l’obiettivo chiave è creare dei prodotti che rispecchino gli utenti per i quali stiamo lavorando, le cose che il designer pensa, immagina, ipotizza riguardo il prodotto sono mere ipotesi che possono fallire.
Per questo il designer è chiamato a uscire dai propri panni e indossare quello delle persone per le quali progetta. Lo fa attraverso un’azione empatica che permette di vedere, attraverso la ricerca, come agiscono le persone di riferimento o lo fa immaginando in team cosa significa pensare e agire come qualcun altro.
E’ in questo caso che elaboriamo proto personas, i personaggi che costruiamo insieme al team con i (pochi) dati in possesso.
Sono personas abbozzate, ipotizzate, ma che ci aiutano a entrare nella testa di qualcun altro.
Workshop di elaborazione delle personas in team
Può capitare che sia difficile immaginare 4/5 differenti profili senza che questi appaiano forzati o addirittura si sovrapposti. Costruire una sola personas non ha senso, è necessario lavorare sul confronto sottolineando ed equilibrando le differenze.
Costruire un’unica personas è una contraddizione
In queste situazioni di stallo con il tempo che incalza, è possibile usare un escamotage sfruttando pacchetti di profili pre-costituiti: i personaggi delle serie TV.
I personaggi delle serie sono ottimi profili già costruiti
I personaggi dei serial sono il prodotto di un’analisi e uno studio dalle caratteristiche molto accurate, ogni profilo è diverso dall’altro e tende a aspirazioni, comportamenti e necessità differenti.
I protagonisti delle serie sono caratteri molto definiti
Il gruppo di protagonisti viene scelto sulla base degli elementi demografici e oggettivi: età, professione, livello di vita. Quindi il team di progetto elabora attraverso workshop possibili scenari rispetto al prodotto da elaborare.
Ogni personaggio ha un carattere stabilito ed evidente
Questa attività non è destinata al cliente
Questo è uno strumento funzionale al lavoro del team di progetto, non può essere condiviso con il cliente finale perché non aggiungerebbe valore alla sua visione. Le (famous) personas sono utili per:
- uscire dai personali schemi mentali
- uscire dalle dinamiche del gruppo interno
- alimentare il pensiero trasversale
- esplorare aspetti meno scontati
- immaginare nuovi scenari
- valutare soluzioni e funzionalità.
I personaggi di Doctor House
Ad ogni personaggio associamo uno scenario
Le personas sono un mezzo e mai una soluzione e come tali vanno scelte, utilizzate e finalizzate ad altro.
Gli scenari possono essere abbozzati sui profili
Provate ad individuare il pacchetto giusto di personaggi, scegliere i 3 / 4 profili più indicati sui quali lavorare e poi insieme al team di progetto immaginare come questi agiscono rispetto al servizio o la prodotto in questione.
I personaggi hanno caratteristiche molto definite, e questo è il vantaggio di sceglierle già costituite, valutare più facilmente i loro possibili comportamenti.
Gli scenari possono essere più o meno dettagliati
UXd e sceneggiatori hanno in comune le emozioni dei personaggi
Le prime volte può apparire un po’ buffo lavorare sui nostri personaggi preferiti, ma il lavoro degli UX designer non è lontano da quello degli sceneggiatori la differenza consiste nell’obiettivo finale: gli sceneggiatori costruiscono storie per suscitare emozioni, i designer costruiscono storie per trovare soluzioni di progettazione.
In entrambi le emozioni hanno un ruolo fondamentale, motivo per il quale utilizzare personaggi studiati e strutturati su queste può essere un’esperienza molto produttiva.
Provare per credere?
PS ho inserito solo alcune delle serie che seguo, alcune non erano utilizzabili, ma inviatemi le vostre sperimentazioni.