Il cambiamento non nasce dalle attività che realizziamo, ma dalle ipotesi che collegano le attività ai risultati attesi. Riconoscerle è il primo passo.

La preparazione dei materiali è un atto di cura, di presenza, devozionale. C’è un libro che mi torna  spesso in mente quando mi avvicino alla vigilia di un workshop o di una sessione di facilitazione: Nove vite di William Dalrymple. Nove racconti di persone nel loro rapporto con il divino in India. Alcune storie sono […]

Come applicare lo human centered design nel redesign di un piccolo brand. Un caso pratico di centralità della persona nel progetto.

Gli icebreaker sono spesso visti come semplice “riscaldamento”, un momento leggero prima di entrare nel vivo. Ma in realtà, sono molto di più: sono il primo gesto relazionale, la prima atmosfera che si crea in una stanza. E come ogni primo gesto, possono aprire o chiudere, avvicinare o allontanare. Un buon icebreaker non è solo […]

“Non sento… “Scusate provo a rientrare…”mi si è bloccato tutto… “Abbiate pazienza in aula che verifichiamo il collegamento con le persone in remoto… “La riunione è iniziata? Sento solo gracchiare… “Caspita, siamo già fuori di 15 minuti chissà a che ora finiremo… “Scusate sono arrivato solo ora…. È capitato anche a te? Probabilmente sì, perché […]

Ci sono alcune cose di cui le ragazze preferiscono non parlare con i genitori: cotte, ciclo mestruale, sesso, problemi relazionali, tumulti emotivi. Spesso è più facile farlo con le amiche, ma una ragazza quindicenne può fare ben poco per sostenere un’amica durante una relazione violenta, una gravidanza indesiderata o malattie trasmissibili. A chi possono rivolgersi […]

Viviamo tempi strani. Sollecitati da continui stimoli audio e video, in realtà, non sappiamo più guardare né ascoltare veramente. Abbiamo perso la capacità di ascoltare in maniera autentica, ma non ce ne rendiamo conto. L’ascolto che mettiamo in atto è sempre più mediato e asincrono, basti pensare ai vocali, ai podcast, agli audiolibri. Questi mettono […]

Nel nostro paese c’è uno strano paradosso nella modernizzazione del servizio pubblico: da una parte gli sforzi sono quasi esclusivamente dedicati alla digitalizzazione massiva dei servizi, dall’altra, però, le difficoltà dei cittadini non diminuiscono, ma cambiano veste. Qualcosa non funziona nel sistema. La tanto decantata trasformazione nel settore pubblico, digitale-centrica, si è rivelata un terreno […]

Che cosa c’è di speciale in un percorso formativo individuale maestro-discente? Oggi l’apprendimento uno-a-uno ha un sapore antico: dai filosofi greci ai mentori delle case nobiliari appare tutto molto distante. Eppure, se attualizzato, è un’opportunità duttile e potentissima di crescita professionale e personale. Ed è anche un mezzo di contrasto ai ritmi e i modi […]

I manifesti sono elenchi ragionati e potenti che sintetizzano con parole e grafica la complessità di una posizione o un progetto

La prima fase di un progetto è fondamentale per impostare il percorso, ti propongo alcuni passaggi e alcune tecniche che contano.

I service blueprint sono mappe ricche e complesse che partono dalle journey map per arricchirle nelle componenti dietro il servizio.

È qualche mese che sto sperimentando la progettazione e la realizzazione di un MOOC con l’Università Federico II e Federica Web Learning. Non avevo mai provato questa forma di didattica e, sebbene ancora in corso, posso dire che sto sperimentando un’esperienza molto interessante che mi sta facendo interrogare su nuovi temi. Per chi non lo […]

Sono gli strumenti che aiutano tutti a entrare subito nel progetto e ad empatizzare con esso: empatici, diretti, capaci di coinvolgere

Come sono i vostri meeting in remoto? Che forma prendono ogni volta? Ogni meeting è una storia con uno spazio da progettare.

La ricerca sui clienti a volte è impossibile, ma si può ancora fare UX immaginando soluzioni innovative. Ecco il caso su cui abbiamo lavorato.

Comprendere i momenti verità dei clienti è indispensabile, renderli un momento di confronto e di scambio può diventare un’opportunità

Radical Collaboration un libro di Maria Cristina Lavazza sulle persone e per le persone. Dedicato a chi progetta prodotti, servizi e sistemi.

Il Brainstorm canvas supporta la produzione finale collettiva di idee e soluzioni. Insieme team di progetto e committenti elaborano le idee.

Il canvas journey map aiuta a visualizzare il percorso di un cliente / utente, rappresenta la sintesi della ricerca sulle persone