Venerdì ho parlato al lo UXday 2024 a Faenza. Sono sempre contenta di contribuire agli incontri sul design perché mi permettono in primis di aggiornarmi, ma ancora di più di riflettere e fare il punto sugli argomenti che mi interessano. Il tema che ho affrontato è stato: come la collaborazione possa favorire la crescita e […]

Come si diventa customer centered organization? Mettendo da parte i numeri e iniziando a guardare i servizi con altri occhi. Servono storie, serve contesto, servono motivazioni profonde. Serve quello che i numeri non raccontano, ma che restituisce la complessità umana. Ecco allora 10 elementi di analisi e un esercizio per partire.

I service blueprint sono mappe ricche e complesse che partono dalle journey map per arricchirle nelle componenti dietro il servizio.

I service blueprint sono mappe ricche e complesse che partono dalle journey map per arricchirle nelle componenti dietro il servizio.

I touchpoint permettono la comunicazione tra brand e consumatori: mappare la funzionalità ne potenzia l’efficacia

I service blueprint sono strumenti che partono dalle journey map per arricchirle dei processi dietro le quinte del servizio.

Le experience map e i service blueprint aiutano a capire il ragionamento dei clienti: mappare significa intervenire sul processo

Per dominare la complessità il design dei servizi aiuta a visualizzare, allineare e prototipare i molteplici componenti in gioco

Le stakeholder map sono strumenti che aiutano a decidere chi coinvolgere tra i differenti gruppi di interesse nel progetto

Con la somministrazione di vaccini si sta compiendo un gesto semplice e titanico. Dietro c’è service design sistemico e sfide ambiziose.

Come progettare servizi complessi? Partendo dalla mappatura di ciò che vediamo e lo facciamo in maniera collaborativa con le ecosystem map.

La paura di guardarsi dentro e vedere, a volte, che ci sono cose che non funzionano. Le customer journey map raccontano l’esperienza delle persone con le organizzazioni. Il diritto di replica delle aziende nei confronti del cliente si chiamano service blueprint. I service blueprint sono stati descritti per la prima volta da Lynn Shostack, un […]

Experience design e marketing possono e devono trovare nuovi modelli di collaborazione all’interno delle organizzazioni. È una partita che si gioca a due su omnichannel, micromomenti, fluidità dell’esperienza e design collaborativo. L’experience design ci ha insegnato a progettare mettendo al centro i bisogni delle persone ma questo caposaldo dello human centered design deve confrontarsi con […]

Il design è come la vita: questione di emozioni (feeling) ma soprattutto di balance, di equilibrio di pesi, di interessi, di valori. Spesso se qualcosa non funziona va cercato nella rottura di questo equilibrio trovando nuove forme di balance dove le emozioni trovano il loro spazio. Quando ci avviciniamo ad un nuovo progetto, come designer, […]

Le customer journey maps sono uno strumento efficace ma è importante calibrare bene il livello di zoom dell’esperienza da rappresentare.

Comprendere i momenti verità dei clienti è indispensabile, renderli un momento di confronto e di scambio può diventare un’opportunità

La metropolitana di Tokyo è un esempio efficace di design centrato sulla persona tra wayfinding, sistemi automatici, service design

Le mappe sono rappresentazioni potenti per rappresentare la complessità e allineare i team verso concetti condivisi

Come si progettano le customer journey map tramite workshop collaborativi? Cosa serve? Cosa dobbiamo prevedere e pianificare?

I momenti della verità compongono il journey del cliente evidenziando i momenti che contano positivi o negativi