Sono gli strumenti che aiutano tutti a entrare subito nel progetto e ad empatizzare con esso: empatici, diretti, capaci di coinvolgere

La ricerca sui clienti a volte è impossibile, ma si può ancora fare UX immaginando soluzioni innovative. Ecco il caso su cui abbiamo lavorato.

Gli scenari nello user experience design sono storie più o meno dettagliate con un protagonista, un evento scatenante, una sequenza di azioni

I momenti della verità compongono il journey del cliente evidenziando i momenti che contano positivi o negativi

I personas e le loro storie (scenari) aiutano ad aderire meglio ad una progettazione centrata sulle persone.

I personas servono per comprendere i comportamenti che assumono le persone, i bisogni e i loro modelli mentali.

A volte manca il tempo altre il budget i proto personas aiutano la progettazione anche in assenza di ricerca

L’empathy map è uno strumento che induce i partecipanti ad un’immedesimazione empatica nei confronti dell’esperienza di un utente.

Le experience map rappresentano l’esperienza con un prodotto o un servizio. Le mappe ne permettono la visualizzazione.

Gli UX designer osservano i comportamenti delle persone, li analizziamo e li valutiamo narrandoli attraverso lo storytelling.

Un libro che spiega come applicare l’approccio della UX alla progettazione e come riuscire a comunicarla al cliente in maniera efficace.