Service design system: una libreria di componenti di servizio, che permette di progettare con coerenza e velocità in modo sostenibile

I servizi pubblici generano valore solo se orchestrati attraverso una governance centrata sull’esperienza umana.

Oggi tutto è servizio. Anche quando si producono oggetti, ciò che le persone realmente vogliono e acquistano è l’esperienza che lo accompagna: la facilità con cui lo scelgono, il supporto che ricevono, la cura che sentono lungo l’intero percorso. Non importa che l’organizzazione sia pubblica o privata: il valore non sta più nell’output finale, ma […]

Negli ultimi anni stiamo assistendo ad un’accelerazione  nella digitalizzazione dei servizi pubblici. Moduli online, app istituzionali, pagamenti digitali, consensi, notifiche rappresentano un ecosistema sempre più esteso e ricco, ma anche frammentato, disomogeneo, difficile da navigare. In questo scenario, il contributo di Richard Pope con Platformland: an anatomy of next-generation public services è una chiamata potente: […]

Come applicare lo human centered design nel redesign di un piccolo brand. Un caso pratico di centralità della persona nel progetto.

I servizi pubblici non hanno bisogno solo di tecnologia, di intelligenza artificiale, ma di ridisegnare la loro ragione di essere. Da giorni sono immersa in uno studio vischioso, a tratti risucchiante, sul rapporto tra servizi e pubblica amministrazione. A breve partirà un master molto innovativo sul tema, ma non vi preoccupate perché gli dedicherò lo […]

Nel nostro paese c’è uno strano paradosso nella modernizzazione del servizio pubblico: da una parte gli sforzi sono quasi esclusivamente dedicati alla digitalizzazione massiva dei servizi, dall’altra, però, le difficoltà dei cittadini non diminuiscono, ma cambiano veste. Qualcosa non funziona nel sistema. La tanto decantata trasformazione nel settore pubblico, digitale-centrica, si è rivelata un terreno […]

I service blueprint sono strumenti che partono dalle journey map per arricchirle dei processi dietro le quinte del servizio.

Per dominare la complessità il design dei servizi aiuta a visualizzare, allineare e prototipare i molteplici componenti in gioco

La complessità dell’offerta chiede un salto di approccio, di visione centrata sulle persone, di strumenti, chiede service design.

Un’esperienza personale e la relazione con un brand amato che non funziona. La customer experience che diventa critica.

Le stakeholder map sono strumenti che aiutano a decidere chi coinvolgere tra i differenti gruppi di interesse nel progetto

Con la somministrazione di vaccini si sta compiendo un gesto semplice e titanico. Dietro c’è service design sistemico e sfide ambiziose.

Come progettare servizi complessi? Partendo dalla mappatura di ciò che vediamo e lo facciamo in maniera collaborativa con le ecosystem map.