L’innovazione sociale può apparire un concetto astratto, dai confini molto labili, ma in realtà è qualcosa di molto concreto che pervade la vita di ognuno di noi. Partiamo allora dai fondamentali. L’innovazione sociale nasce quando una comunità trova modi nuovi e migliori di rispondere a bisogni reali, soprattutto dove le soluzioni tradizionali non funzionano più […]

Service design system: una libreria di componenti di servizio, che permette di progettare con coerenza e velocità in modo sostenibile

Oggi tutto è servizio. Anche quando si producono oggetti, ciò che le persone realmente vogliono e acquistano è l’esperienza che lo accompagna: la facilità con cui lo scelgono, il supporto che ricevono, la cura che sentono lungo l’intero percorso. Non importa che l’organizzazione sia pubblica o privata: il valore non sta più nell’output finale, ma […]

I servizi pubblici non hanno bisogno solo di tecnologia, di intelligenza artificiale, ma di ridisegnare la loro ragione di essere. Da giorni sono immersa in uno studio vischioso, a tratti risucchiante, sul rapporto tra servizi e pubblica amministrazione. A breve partirà un master molto innovativo sul tema, ma non vi preoccupate perché gli dedicherò lo […]

Incontro facilitato dalla sottoscritta, doveva essere una sessione facile, un team di persone con qualche difficoltà di comunicazione, ma assolutamente ben predisposto. Insomma un terreno fertile per un confronto onesto, generativo. Uno spazio dove le persone si sarebbero avvicinate con naturalezza, dialogando apertamente e depositando per un momento i loro ruoli formali. Avevo curato ogni […]

Venerdì ho parlato al lo UXday 2024 a Faenza. Sono sempre contenta di contribuire agli incontri sul design perché mi permettono in primis di aggiornarmi, ma ancora di più di riflettere e fare il punto sugli argomenti che mi interessano. Il tema che ho affrontato è stato: come la collaborazione possa favorire la crescita e […]

Che cosa c’è di speciale in un percorso formativo individuale maestro-discente? Oggi l’apprendimento uno-a-uno ha un sapore antico: dai filosofi greci ai mentori delle case nobiliari appare tutto molto distante. Eppure, se attualizzato, è un’opportunità duttile e potentissima di crescita professionale e personale. Ed è anche un mezzo di contrasto ai ritmi e i modi […]

Tutti siamo stati principianti di qualcosa e tutti avremmo voluto qualcuno che guidasse le nostre scelte. Alcune volte abbiamo chiara la teoria, ma ci manca quel quid in più per sperimentarne l’applicazione, altre una vera propria indicazione di percorso professionale rispetto alle cose che ci vedono brillare. Il design e il coinvolgimento delle persone nei […]

Giocare da adulti permette di gestire meglio lo stress e dispiegare la creatività. Da adulti bisogna ripartire dai nostri giochi di bambini.

Un corso sulla collaborazione dove le persone costruiscono insieme il proprio modello di riferimento in base all’organizzazione.

Immaginare l’organizzazione per la quale di lavora come un giardino da innaffiare, far crescere e fiorire rispettando le stagioni.

Riti e rituali hanno un ruolo fondamentale per la cultura delle organizzazioni perché veicolano il cambiamento

Il lavoro sta cambiando e con esso le rappresentazioni tangibili della cultura aziendale: i rituali che trasformano quel lavoro