Design thinking significa progettare per la vita delle persone e in questo il design thinker si assume una responsabilità molto complessa.

Gli utenti estremi sono quelli distanti dal prodotto, per scelta, gusto, atteggiamento, comportamento, esperienza personale.

Gli scenari nello user experience design sono storie più o meno dettagliate con un protagonista, un evento scatenante, una sequenza di azioni

I modelli di business stanno cambiando: sulle persone e la fiducia si costruiscono le basi della relazione con il brand

I momenti della verità compongono il journey del cliente evidenziando i momenti che contano positivi o negativi

Progettare la strategia di ricerca nella UX diventa un workshop per lavorare insieme attraverso metodi, tecniche e strumenti

I personas e le loro storie (scenari) aiutano ad aderire meglio ad una progettazione centrata sulle persone.

Il fattore umano nella classificazione è strumento ancora fondamentale, anche se l’intelligenza artificiale avanza.

Il Design Thinking è fondamentale per fare innovazione e imparare a pensare in maniera diversa e divergente.

I personas servono per comprendere i comportamenti che assumono le persone, i bisogni e i loro modelli mentali.

Un mazzo di carte UX che rappresenta la gestione della complessità, la centralità della persona, la leggerezza dell’approccio creativo

A volte manca il tempo altre il budget i proto personas aiutano la progettazione anche in assenza di ricerca

Le cultural probes sono una variante strutturata dei diari. Tecnica che mette insieme l’etnografia non invasiva e l’analisi nel tempo

I diari sono una tecnica di ricercaUX non invasiva che lascia le persone libere di raccontare il loro mondo

L’empathy map è uno strumento che induce i partecipanti ad un’immedesimazione empatica nei confronti dell’esperienza di un utente.

L’empatia è uno strumento fondamentale per capire i cambiamenti, l’esperienza utente e creare valore economico.

Lo shadowing è una tecnica etnografica che nello UX design permette di osservare persone durante l’azione senza intervenire.

Le user stories sono le sintesi di quello che compiono le persone per raggiungere il loro obiettivo. Sono sempre storie semplici e concrete.

L’economia dell’esperienza mostra spiega come stanno cambiando i mercati e permette di comprendere come reagire in tempo

ll service design è un metodo per creare o migliorare i servizi. Lavora su visione ecosistemica, creatività e visione.