Lo scorso mese ho partecipato ad un grande evento nazionale che ha coinvolto numerosi piccoli comuni. L’obiettivo è stato quello di ascoltare l’esperienza e la visione di futuro degli amministratori riguardo alcuni temi chiave della sopravvivenza di tali realtà territoriali. Questo importante momento collettivo di ascolto e la testimonianza diretta riguardo le difficoltà di coinvolgimento […]

Come designer, come formatori, come facilitatori e professionisti viviamo in affanno: nuovi strumenti, nuovi modelli, nuove metodologie promettono di aiutarci a governare la complessità. Eppure, lavorando ogni giorno con organizzazioni, comunità e gruppi di persone, vorrei provare a spostare l’inquadratura sulle condizioni che rendono possibile il cambiamento. Per anni ci siamo raccontati che la trasformazione era […]

Negli ultimi mesi, come tutti, sto affrontando il ruolo e lo spazio occupato da un nuovo ospite al tavolo della progettazione: l’intelligenza artificiale. Con malcelata fatica anch’io mi sono dovuta porre la domanda: come cambia il design nell’incontro con l’Intelligenza Artificiale? Nei corsi che tengo sul design thinking e la progettazione partecipativa sono sempre più […]

Funambolica evolve: da storie di facilitazione a osservatorio sulle persone, le idee e le pratiche che rendono possibile il cambiamento in ogni ambito e settore.

Persone Tutto ciò che osserviamo e viviamo quando accompagniamo un gruppo verso qualcosa di nuovo è stato, in qualche forma, già descritto da studiosi, psicologi organizzativi e teorici della leadership. C’è poco, sotto il sole, che si possa davvero definire originale. Se già attorno a un fuoco, migliaia di anni fa, il problema era capire […]

Il cambiamento non nasce dalle attività che realizziamo, ma dalle ipotesi che collegano le attività ai risultati attesi. Riconoscerle è il primo passo.

L’innovazione sociale può apparire un concetto astratto, dai confini molto labili, ma in realtà è qualcosa di molto concreto che pervade la vita di ognuno di noi. Partiamo allora dai fondamentali. L’innovazione sociale nasce quando una comunità trova modi nuovi e migliori di rispondere a bisogni reali, soprattutto dove le soluzioni tradizionali non funzionano più […]

Service design system: una libreria di componenti di servizio, che permette di progettare con coerenza e velocità in modo sostenibile

I servizi pubblici generano valore solo se orchestrati attraverso una governance centrata sull’esperienza umana.

Oggi tutto è servizio. Anche quando si producono oggetti, ciò che le persone realmente vogliono e acquistano è l’esperienza che lo accompagna: la facilità con cui lo scelgono, il supporto che ricevono, la cura che sentono lungo l’intero percorso. Non importa che l’organizzazione sia pubblica o privata: il valore non sta più nell’output finale, ma […]

Negli ultimi anni stiamo assistendo ad un’accelerazione  nella digitalizzazione dei servizi pubblici. Moduli online, app istituzionali, pagamenti digitali, consensi, notifiche rappresentano un ecosistema sempre più esteso e ricco, ma anche frammentato, disomogeneo, difficile da navigare. In questo scenario, il contributo di Richard Pope con Platformland: an anatomy of next-generation public services è una chiamata potente: […]

Sono stata alla prima edizione di Lo stato del design, l’evento per i designer della PA e, complice il periodo di studio e aggiornamento intenso sui temi, ho deciso di buttare giù alcune riflessioni. Premetto che molte delle cose che leggerai in questo e nei prossimi post sono temi aperti, sui quali non ho ancora […]

I servizi pubblici non hanno bisogno solo di tecnologia, di intelligenza artificiale, ma di ridisegnare la loro ragione di essere. Da giorni sono immersa in uno studio vischioso, a tratti risucchiante, sul rapporto tra servizi e pubblica amministrazione. A breve partirà un master molto innovativo sul tema, ma non vi preoccupate perché gli dedicherò lo […]

Ci sono alcune cose di cui le ragazze preferiscono non parlare con i genitori: cotte, ciclo mestruale, sesso, problemi relazionali, tumulti emotivi. Spesso è più facile farlo con le amiche, ma una ragazza quindicenne può fare ben poco per sostenere un’amica durante una relazione violenta, una gravidanza indesiderata o malattie trasmissibili. A chi possono rivolgersi […]

Mentre scrivevo questo articolo sono incappata nel post di Filippo Giustini  che rifletteva sulle parole di Ida Persson sul ruolo futuro del designer: “A un certo punto, se progetti da abbastanza tempo, smetti di chiederti “Cosa posso creare?” e inizi a chiederti “Che impatto sto lasciando?” È un passaggio silenzioso, ma profondo. Uno spostamento di […]

Trasformare ragazzi di tutte le età in designer in erba può aiutare la scuola a trasformare il suo passo. L’adozione del design thinking nella scuola primaria e secondaria è un tema dibattuto ormai da anni. Articoli e riflessioni nel web ci restituiscono vantaggi favolosi nel permettere ai ragazzi e ai bambini di sperimentare nuovi modi […]

Nel nostro paese c’è uno strano paradosso nella modernizzazione del servizio pubblico: da una parte gli sforzi sono quasi esclusivamente dedicati alla digitalizzazione massiva dei servizi, dall’altra, però, le difficoltà dei cittadini non diminuiscono, ma cambiano veste. Qualcosa non funziona nel sistema. La tanto decantata trasformazione nel settore pubblico, digitale-centrica, si è rivelata un terreno […]

Negli ultimi anni è emerso un nuovo modello di leadership: meno attaccato ai processi e più ispirato da creatività e connessioni tra i singoli individui.

I manifesti sono elenchi ragionati e potenti che sintetizzano con parole e grafica la complessità di una posizione o un progetto

Il pensiero di Byung-Chul Han: la nostra società ha bandito la ritualità: tutto è consumato: prodotti, relazioni, processi, emozioni