Come applicare lo human centered design nel redesign di un piccolo brand. Un caso pratico di centralità della persona nel progetto.

A volte le soluzioni stentano ad arrivare, ripercorriamo sempre le stesse strade nei progetti come nella vita personale. Serve sbloccare il pensiero creativo, ottimista e generativo. Ci viene in aiuto uno strumento antico, economico, pieno di fascino come le carte da gioco, uno strumento utile e serissimo. I set di carte nel design sono strumenti […]

Il Service Safari è una tecnica di ricerca del design di servizi che si basa sull’osservazione e la sperimentazione diretta del servizio da parte del designer o dello staff interno. È uno strumento dello human centered design (e del design thinking) ed è un metodo di analisi contenuto nei costi che restituisce una fotografia dell’esperienza […]

Cosa manca ai musei italiani? Quasi niente, sono ricchissimi nell’offerta e competitivi per lo staff. Eppure qualcosa si può ancora fare che cambierebbe il modo di vivere il patrimonio.

Ho sempre pensato che saper disegnare sia una meravigliosa risorsa. Quando vedi farlo, bene, dal vivo, sembra magia e, purtroppo, sembra facile. Non sono brava a disegnare, ma in me batte un cuore da artista mai espresso, un po’ come quelli che si sentono Michail Baryšnikov senza coordinamento e talento per la danza. In una […]

La prima fase di un progetto è fondamentale per impostare il percorso, ti propongo alcuni passaggi e alcune tecniche che contano.

Come si diventa customer centered organization? Mettendo da parte i numeri e iniziando a guardare i servizi con altri occhi. Servono storie, serve contesto, servono motivazioni profonde. Serve quello che i numeri non raccontano, ma che restituisce la complessità umana. Ecco allora 10 elementi di analisi e un esercizio per partire.

Che cosa innesca la nostra creatività? Che cosa libera l’energia di un gruppo? Cosa accende la zona? Sono le conversazioni, ma soprattutto le domande, quelle libere e potenti.

I service blueprint sono mappe ricche e complesse che partono dalle journey map per arricchirle nelle componenti dietro il servizio.

I service blueprint sono mappe ricche e complesse che partono dalle journey map per arricchirle nelle componenti dietro il servizio.

I touchpoint permettono la comunicazione tra brand e consumatori: mappare la funzionalità ne potenzia l’efficacia

I service blueprint sono strumenti che partono dalle journey map per arricchirle dei processi dietro le quinte del servizio.

Le experience map e i service blueprint aiutano a capire il ragionamento dei clienti: mappare significa intervenire sul processo

Questo è stato un anno molto particolare, popolato di progetti e docenze poliedrici e sfidanti. Sono grata a tutti coloro che mi hanno dato fiducia e hanno fatto un pezzo di strada insieme. L’ultimo intensissimo progetto didattico si è concluso qualche giorno fa e lo racconto ancora a caldo tra fatica, nuovi insegnamenti tratti ed […]

Un’esperienza personale e la relazione con un brand amato che non funziona. La customer experience che diventa critica.

Le stakeholder map sono strumenti che aiutano a decidere chi coinvolgere tra i differenti gruppi di interesse nel progetto

Sono gli strumenti che aiutano tutti a entrare subito nel progetto e ad empatizzare con esso: empatici, diretti, capaci di coinvolgere

Come sono i vostri meeting in remoto? Che forma prendono ogni volta? Ogni meeting è una storia con uno spazio da progettare.

Giocare da adulti permette di gestire meglio lo stress e dispiegare la creatività. Da adulti bisogna ripartire dai nostri giochi di bambini.

Nel processo di design è fondamentale prototipare in maniera veloce ed economica da subito: idee, concetti, servizi, oggetti, strumenti.