Questo è stato un anno molto particolare, popolato di progetti e docenze poliedrici e sfidanti. Sono grata a tutti coloro che mi hanno dato fiducia e hanno fatto un pezzo di strada insieme. L’ultimo intensissimo progetto didattico si è concluso qualche giorno fa e lo racconto ancora a caldo tra fatica, nuovi insegnamenti tratti ed […]

La complessità dell’offerta chiede un salto di approccio, di visione centrata sulle persone, di strumenti, chiede service design.

Un’esperienza personale e la relazione con un brand amato che non funziona. La customer experience che diventa critica.

Quando incontriamo il nostro elemento entriamo in connessione con la nostra identità profonda, con lo scopo stesso della vita

Nel design nascono sempre nuovi profili professionali, fare ordine tra UX, interaction, architetti dell’informazione e altri job profile.

Attivare processi di change management all’interno delle organizzazioni è una sfida complessa. È necessario adottare nuovi approcci.

Sono gli strumenti che aiutano tutti a entrare subito nel progetto e ad empatizzare con esso: empatici, diretti, capaci di coinvolgere

Un corso sulla collaborazione dove le persone costruiscono insieme il proprio modello di riferimento in base all’organizzazione.

Una service design estiva nell’entroterra siciliano dove abbiamo lavorato tutti intensamente con testa, mani e cuore.

Progettare i servizi pubblici con le persone ai quali sono destinati, questo è lo human centered design: ascolto, prototipazione e testing.

Come progettare servizi complessi? Partendo dalla mappatura di ciò che vediamo e lo facciamo in maniera collaborativa con le ecosystem map.

Oggi usiamo e gettiamo il riciclo e la sostenibilità, invita a riscoprire il valore del riparare le cose, il repair manifesto

Nel precedente post abbiamo visto come il 70% delle possibilità di riuscita di un workshop in remoto risiedano in una capillare programmazione. Qui invece vedremo cosa succede dopo le decisioni e le azioni adottate prima dell’incontro con i partecipanti. Ogni attività condotta in maniera collaborativa a distanza presenta una struttura codificata che si modifica solo […]

Il lavoro sta cambiando e con esso le rappresentazioni tangibili della cultura aziendale: i rituali che trasformano quel lavoro

Spesso le organizzazioni si avvicinano al cambiamento con un effetto popcorn: molte idee, scollegate tra di loro, prive di una visione strategica che le allinei e ne ottimizzi lo sforzo collettivo. Ripensare il valore che si intende offrire è il primo passo verso una vera trasformazione, e gli strumenti in grado di veicolarla seguiranno a […]

Sense-making, il nuovo libro di Luca Rosati, è un testo magico e sorprendente capace di trasformare la complessità nel senso della vita quotidiana di ognuno di noi. È capitato davvero poche volte che, nella mia vita professionale, mi sia impegnata a scrivere spontaneamente la recensione di un libro. Uno perché lo ho fatto da studente universitario […]

L’experience design è un approccio alla progettazione di artefatti che qualcuno è destinato ad utilizzare. Ma possiamo oggi pensare alle persone solo come user, come clienti o dobbiamo iniziare a ragionare sul loro vissuto magari di momenti precisi come nel caso di un evento? Siamo abituati a pensare lo UX design destinato principalmente ai prodotti […]

Nel design collaborativo il vero valore sono le persone e il loro modo di lavorare assieme nel rispetto reciproco. Le persone che vivono l’esperienza, o la realizzano, sono i veri esperti e sono coloro in grado di identificare i problemi da risolvere definendo le idee da far crescere.

La business etnography aiuta a capire le persone oltre le parole, il racconto, la memoria. Imparare ad osservare nel design.

Il design empatico progetta per l’inclusione ma anche per l’esclusione temporanea e contestuale, significa capire limiti e potenzialità