Cosa manca ai musei italiani? Quasi niente, sono ricchissimi nell’offerta e competitivi per lo staff. Eppure qualcosa si può ancora fare che cambierebbe il modo di vivere il patrimonio.

Ho sempre pensato che saper disegnare sia una meravigliosa risorsa. Quando vedi farlo, bene, dal vivo, sembra magia e, purtroppo, sembra facile. Non sono brava a disegnare, ma in me batte un cuore da artista mai espresso, un po’ come quelli che si sentono Michail Baryšnikov senza coordinamento e talento per la danza. In una […]

I manifesti sono elenchi ragionati e potenti che sintetizzano con parole e grafica la complessità di una posizione o un progetto

La prima fase di un progetto è fondamentale per impostare il percorso, ti propongo alcuni passaggi e alcune tecniche che contano.

Il codesign ha bisogno di radici solide che definiscano in maniera concreta i binari sui quali il viaggio ha inizio. Parliamo di codesign quando l’approccio allarga in maniera esponenziale il coinvolgimento delle persone. È un processo che non si limita al team di progetto, che, magari, è insieme da sempre, ma si espande a chiunque […]

E valuta le differenze. Tre parole belle, importanti che hanno un piccolo suffisso comune. A volte un po’ abusate, sovente usate come sinonimi nel design, hanno in realtà una natura e una sostanza molto diversa. Nella progettazione collaborazione, coinvolgimento e codesign dichiarano che il designer non è solo nel processo di design, ma insieme ad […]

Il pensiero di Byung-Chul Han: la nostra società ha bandito la ritualità: tutto è consumato: prodotti, relazioni, processi, emozioni

Come si diventa customer centered organization? Mettendo da parte i numeri e iniziando a guardare i servizi con altri occhi. Servono storie, serve contesto, servono motivazioni profonde. Serve quello che i numeri non raccontano, ma che restituisce la complessità umana. Ecco allora 10 elementi di analisi e un esercizio per partire.

Un sistema non lo puoi cambiare partendo dallo stesso livello di consapevolezza che lo ha generato (Einstein)
Per trasformarsi in organizzazioni centrate sui clienti bisogna intraprendere un percorso di apprendimento. Allora, la prima roboante domanda è: si può insegnare a diventare organizzazione centrata sui clienti? Dipende, perché qui non è questione matematica.

Il design thinking è una risorsa strategica per affrontare problemi complessi. Quello che finora è stato meno evidente è il suo ruolo nel change management e nel modo di trasformare le persone.

Che cosa innesca la nostra creatività? Che cosa libera l’energia di un gruppo? Cosa accende la zona? Sono le conversazioni, ma soprattutto le domande, quelle libere e potenti.

I service blueprint sono mappe ricche e complesse che partono dalle journey map per arricchirle nelle componenti dietro il servizio.

I service blueprint sono mappe ricche e complesse che partono dalle journey map per arricchirle nelle componenti dietro il servizio.

I touchpoint permettono la comunicazione tra brand e consumatori: mappare la funzionalità ne potenzia l’efficacia

I service blueprint sono strumenti che partono dalle journey map per arricchirle dei processi dietro le quinte del servizio.

Le experience map e i service blueprint aiutano a capire il ragionamento dei clienti: mappare significa intervenire sul processo

Questo è stato un anno molto particolare, popolato di progetti e docenze poliedrici e sfidanti. Sono grata a tutti coloro che mi hanno dato fiducia e hanno fatto un pezzo di strada insieme. L’ultimo intensissimo progetto didattico si è concluso qualche giorno fa e lo racconto ancora a caldo tra fatica, nuovi insegnamenti tratti ed […]

Per dominare la complessità il design dei servizi aiuta a visualizzare, allineare e prototipare i molteplici componenti in gioco

La complessità dell’offerta chiede un salto di approccio, di visione centrata sulle persone, di strumenti, chiede service design.

Un’esperienza personale e la relazione con un brand amato che non funziona. La customer experience che diventa critica.