Il potere della narrazione risiede nel fatto che è in grado di trasformare le opinioni e gli atteggiamenti delle persone. Tutti noi siamo plasmati dalle storie e viviamo per e grazie ad esse.  Nella religione, nella politica, nella società ciò a cui crediamo è il prodotto di storie. Ci sono immense dinamiche culturali che possono […]

Ho vissuto giorni densi e faticosissimi. Ecco come, tra eventi rocamboleschi, scene fantozziane e incontri sorprendenti, ho capito l’importanza di essere come piante del deserto. Il mio racconto parte da una serie di rocamboleschi eventi personali, che, mi giustifico in anticipo, non hanno l’intento di protagonismo, ma sono lo spunto per riflessioni più profonde. Tenete […]

Sense-making, il nuovo libro di Luca Rosati, è un testo magico e sorprendente capace di trasformare la complessità nel senso della vita quotidiana di ognuno di noi. È capitato davvero poche volte che, nella mia vita professionale, mi sia impegnata a scrivere spontaneamente la recensione di un libro. Uno perché lo ho fatto da studente universitario […]

Che cosa hanno a che fare i filtri di ricerca negli ecommerce con la filosofia e le biblioteche dell’India? Quasi tutto.

L’experience design è un approccio alla progettazione di artefatti che qualcuno è destinato ad utilizzare. Ma possiamo oggi pensare alle persone solo come user, come clienti o dobbiamo iniziare a ragionare sul loro vissuto magari di momenti precisi come nel caso di un evento? Siamo abituati a pensare lo UX design destinato principalmente ai prodotti […]

Nel design collaborativo il vero valore sono le persone e il loro modo di lavorare assieme nel rispetto reciproco. Le persone che vivono l’esperienza, o la realizzano, sono i veri esperti e sono coloro in grado di identificare i problemi da risolvere definendo le idee da far crescere.

Experience design e marketing possono e devono trovare nuovi modelli di collaborazione all’interno delle organizzazioni. È una partita che si gioca a due su omnichannel, micromomenti, fluidità dell’esperienza e design collaborativo. L’experience design ci ha insegnato a progettare mettendo al centro i bisogni delle persone ma questo caposaldo dello human centered design deve confrontarsi con […]

La business etnography aiuta a capire le persone oltre le parole, il racconto, la memoria. Imparare ad osservare nel design.

Il design empatico progetta per l’inclusione ma anche per l’esclusione temporanea e contestuale, significa capire limiti e potenzialità

Il design è come la vita: questione di emozioni (feeling) ma soprattutto di balance, di equilibrio di pesi, di interessi, di valori. Spesso se qualcosa non funziona va cercato nella rottura di questo equilibrio trovando nuove forme di balance dove le emozioni trovano il loro spazio. Quando ci avviciniamo ad un nuovo progetto, come designer, […]

Le customer journey maps sono uno strumento efficace ma è importante calibrare bene il livello di zoom dell’esperienza da rappresentare.

La ricerca sui clienti a volte è impossibile, ma si può ancora fare UX immaginando soluzioni innovative. Ecco il caso su cui abbiamo lavorato.

Comprendere i momenti verità dei clienti è indispensabile, renderli un momento di confronto e di scambio può diventare un’opportunità

Radical Collaboration un libro di Maria Cristina Lavazza sulle persone e per le persone. Dedicato a chi progetta prodotti, servizi e sistemi.

La metropolitana di Tokyo è un esempio efficace di design centrato sulla persona tra wayfinding, sistemi automatici, service design

Nel design collaborativo i gruppi, piccoli o grandi vanno gestiti con cura partendo dalle dinamiche e dall’atteggiamento dei partecipanti.

Le intranet e i sistemi di gestione interna alle organizzazioni hanno un ruolo sempre più importante sull’efficienza del personale.

L’empatia nel design si sviluppa attraverso una immersione profonda nel contesto di riferimento di chi usufruirà del prodotto o del servizio.

L’empatia è la capacità di essere consapevoli, comprensivi per le emozioni di un’altra persona nella progettazione diventa competenza chiave

Il Brainstorm canvas supporta la produzione finale collettiva di idee e soluzioni. Insieme team di progetto e committenti elaborano le idee.