Che cosa innesca la nostra creatività? Che cosa libera l’energia di un gruppo? Cosa accende la zona? Sono le conversazioni, ma soprattutto le domande, quelle libere e potenti.

I service blueprint sono mappe ricche e complesse che partono dalle journey map per arricchirle nelle componenti dietro il servizio.

I service blueprint sono mappe ricche e complesse che partono dalle journey map per arricchirle nelle componenti dietro il servizio.

I touchpoint permettono la comunicazione tra brand e consumatori: mappare la funzionalità ne potenzia l’efficacia

I service blueprint sono strumenti che partono dalle journey map per arricchirle dei processi dietro le quinte del servizio.

Le experience map e i service blueprint aiutano a capire il ragionamento dei clienti: mappare significa intervenire sul processo

Questo è stato un anno molto particolare, popolato di progetti e docenze poliedrici e sfidanti. Sono grata a tutti coloro che mi hanno dato fiducia e hanno fatto un pezzo di strada insieme. L’ultimo intensissimo progetto didattico si è concluso qualche giorno fa e lo racconto ancora a caldo tra fatica, nuovi insegnamenti tratti ed […]

Per dominare la complessità il design dei servizi aiuta a visualizzare, allineare e prototipare i molteplici componenti in gioco

La complessità dell’offerta chiede un salto di approccio, di visione centrata sulle persone, di strumenti, chiede service design.

Un’esperienza personale e la relazione con un brand amato che non funziona. La customer experience che diventa critica.

Quando incontriamo il nostro elemento entriamo in connessione con la nostra identità profonda, con lo scopo stesso della vita

Nel design nascono sempre nuovi profili professionali, fare ordine tra UX, interaction, architetti dell’informazione e altri job profile.

È qualche mese che sto sperimentando la progettazione e la realizzazione di un MOOC con l’Università Federico II e Federica Web Learning. Non avevo mai provato questa forma di didattica e, sebbene ancora in corso, posso dire che sto sperimentando un’esperienza molto interessante che mi sta facendo interrogare su nuovi temi. Per chi non lo […]

Attivare processi di change management all’interno delle organizzazioni è una sfida complessa. È necessario adottare nuovi approcci.

Le stakeholder map sono strumenti che aiutano a decidere chi coinvolgere tra i differenti gruppi di interesse nel progetto

Sono gli strumenti che aiutano tutti a entrare subito nel progetto e ad empatizzare con esso: empatici, diretti, capaci di coinvolgere

Come sono i vostri meeting in remoto? Che forma prendono ogni volta? Ogni meeting è una storia con uno spazio da progettare.

Giocare da adulti permette di gestire meglio lo stress e dispiegare la creatività. Da adulti bisogna ripartire dai nostri giochi di bambini.

Un corso sulla collaborazione dove le persone costruiscono insieme il proprio modello di riferimento in base all’organizzazione.

Immaginare l’organizzazione per la quale di lavora come un giardino da innaffiare, far crescere e fiorire rispettando le stagioni.